El Black Friday 2025 ya tiene fecha confirmada en Argentina y promete ser, una vez más, uno de los eventos de descuentos más intensos del año. Oficialmente, la “fiebre” se desatará del viernes 28 de noviembre al lunes 1º de diciembre, abarcando la conocida Cyber Week.
Para las medianas y grandes empresas que operan en el país, el Black Friday es mucho más que una fecha en el calendario; es la prueba de fuego de su infraestructura digital y su capacidad operativa. En un entorno donde el Comercio Electrónico en Argentina alcanzó una facturación de más de $15 billones de pesos en el primer semestre de 2025, reflejando un crecimiento interanual del 79%, el volumen de pedidos esperados para esta Cyber Week obliga a que las operaciones alcancen su máxima eficiencia.
El Black Friday no es una guerra de descuentos, es una guerra de estrategia. El error más común que cometen las empresas es creer que solo se trata de quién baja más los precios. Los verdaderos ganadores son aquellos que anticipan el comportamiento del comprador, automatizan sus procesos de venta y utilizan datos en tiempo real para optimizar cada decisión.
Si tu eCommerce está buscando no solo sobrevivir al pico de demanda, sino realmente escalar y transformar el tráfico calificado en rentabilidad sostenida, el momento es ahora. A continuación, te contamos la estrategia integral que las grandes empresas deben adoptar para triunfar en el Black Friday 2025.
👉 Los pilares estratégicos para el Black Friday 2025
Para enfrentar el Black Friday, que puede generar miles de pedidos, la estrategia debe ser integral, abarcando desde la base tecnológica hasta la post-venta, pasando por la logística y la comunicación.
Desarrollo en plataforma y escalabilidad
En eventos de alto tráfico, la base de todo es la confiabilidad y escalabilidad de tu plataforma. Sin una plataforma segura que soporte las operaciones diarias, lograr la escalabilidad es realmente imposible. Esto es especialmente crítico para el sector retail, que se caracteriza por una competencia feroz basada en precio y una fuerte dependencia de las campañas promocionales.
A. La infraestructura como columna vertebral
Las medianas y grandes empresas necesitan una arquitectura que pueda manejar picos de demanda masivos sin inactividad, ya que cada segundo de inactividad se traduce en pérdidas económicas y de reputación.
- Refuerzo y adaptación: es fundamental la ampliación anticipada de recursos (servidores, almacenamiento y redes) antes del aumento de tráfico. La clave es optar por soluciones cloud de alto rendimiento, idealmente en entornos cloud privados, para evitar compartir recursos y asegurar un control total, garantizando así la disponibilidad y el rendimiento óptimo.
- Comercio Headless y Composable: Para un stack tecnológico más eficiente y escalable, el enfoque de Comercio Headless es la respuesta. Plataformas como Shopify Plus permiten a las grandes empresas diseñar una arquitectura de ecommerce B2B a medida o ampliar las posibilidades
de sus operaciones B2C. - Velocidad de carga y conversión: cada segundo de carga importa. Google reporta que un retraso de 1 segundo puede reducir las conversiones en un 20%. Por esto, es crucial optimizar la infraestructura, usar herramientas especializadas y asegurarse de que la plataforma donde tengas desarrollado tu eCommerce tenga la capacidad técnica para responder.
- Ciberseguridad avanzada: proteger los datos y la reputación es vital.
Es imperativo contar con seguridad avanzada para proteger tus datos
y monitorear amenazas como DDoS y phishing.
👉 Enterate más de cómo elegir una plataforma eCommerce escalable en: eCommerce en Argentina: tendencias y plataformas 2025
B. El Checkout sin fricciones
Perder clientes en el checkout es la pesadilla de los retailers, y es algo habitual durante el Black Friday. La experiencia de compra debe ser fluida y con cero fricciones, para esto tenes que tener en cuenta:
- Smart checkout: implementar un checkout simplificado (idealmente menos de 3 pasos) es crítico
- Abandono de carrito: recordá a tus clientes los ítems en sus carritos abandonados, por medio de emails.
- Flexibilidad de pago: la conveniencia es fundamental. Ofrecer diversas opciones de pago y la flexibilidad de pagar incluso con dos tarjetas es una forma de evitar el abandono del carrito en un momento de furor de compras.
👉 ¿Querés saber por qué la automatización es esencial para cualquier eCommerce? Te te invitamos a leer: Cuatro momentos clave en la evolución del eCommerce: De la Medición a la Automatización del Marketing – Wualá
👉 Omnicanalidad y la logística
El crecimiento exponencial de las transacciones online, con 9 de cada 10 argentinos comprando online y el 70% de las distribuciones realizadas con envío
a domicilio, exige que la gestión de pedidos y el fulfillment sean impecables.
La logística no es solo un apoyo, es la columna vertebral del comercio electrónico masivo.
Una operación omnicanal es imprescindible, especialmente cuando los clientes buscan una experiencia de compra fluida. Esto significa eliminar la fricción entre el mundo digital y las tiendas físicas.
- Visibilidad global del stock: el pilar central de la omnicanalidad es la capacidad de tener una visión general del stock, conectando todas las tiendas a la operación digital. Esto no solo asegura la disponibilidad de ítems, sino que optimiza el fulfillment en toda la red.
- Orquestación de pedidos: un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) robusto permite a los retailers orquestar pedidos con facilidad (gestionar, modificar, cancelar, dividir) desde cualquier canal. Esto es vital para simplificar la gestión de devoluciones, un dolor de cabeza recurrente en el Black Friday, permitiendo a las empresas procesar reembolsos y créditos desde cualquier canal.
- Alerta y prevención de quiebre de stock: una funcionalidad crítica del OMS es el sistema de alertas que notifica a la empresa sobre los productos de venta más rápida y los más vendidos, lo que permite gestionar el stock y las promociones para evitar la falta de stock.
- Opciones flexibles de Fulfillment: la estrategia omnicanal permite ofrecer opciones como retiro en tienda, envío desde la tienda, o entrega programada.
👉 Potenciación con Paid Media y Marketing Automation: Personalización y Rentabilidad con IA
A. Planificación predictiva con datos
Las marcas que ganan no reaccionan, sino que se anticipan al comportamiento del comprador analizando datos históricos.
- Priorizar la rentabilidad: Es vital analizar qué productos tuvieron mayor margen y qué canales generaron más ROAS (Return on Ad Spend) el año pasado. La estrategia debe priorizar la rentabilidad sobre el volumen; no todos los descuentos generan utilidad.
- Modelos Predictivos de IA: las marcas que utilizan modelos predictivos de IA logran aumentar su rentabilidad en un promedio del 25% durante eventos de alto tráfico.
- Análisis post-venta: es imprescindible analizar las principales ventas y estrategias del Black Friday para entender los aciertos y errores. Un dashboard como el de Desempeño de Ventas puede centralizar todos los datos procedentes de cada canal (incluyendo sellers en el caso de marketplaces) y proporcionar insights completos.
A. Publicidad digital y automatización a escala
El 67% de los consumidores online esperan descuentos personalizados. La automatización es el vehículo para entregar esa personalización masiva.
En un Black Friday 2025 donde todas las marcas compiten por la misma atención, la verdadera ventaja no está en quién pauta más, sino en quién pauta mejor.
La saturación de ofertas vuelve imprescindible trabajar con datos precisos, audiencias bien definidas
y journeys automatizados que respondan al comportamiento real de cada usuario.
Hoy, la rentabilidad no se garantiza solo con volumen
de tráfico, sino con la capacidad de personalizar cada punto, optimizar la inversión y conectar los mensajes adecuados con las personas correctas en el momento exacto. La inteligencia artificial dejó de ser un diferencial: es el motor que permite sostener el crecimiento en un contexto hipercompetitivo.
- Secuencias de comunicación: las marcas que automatizan la comunicación en canales como email, WhatsApp y SMS logran convertir hasta 3 veces más. Esto incluye la secuencia de anticipación (teasers), la recuperación de carrito con urgencia, y el cross-selling post-compra inteligente.
- Paid Media inteligente: plataformas como Meta Ads y Google Ads permiten aplicar segmentación automática basada en intención de compra. La implementación de la Conversion API (CAPI) es crucial para asegurar una medición precisa del performance publicitario a pesar de las restricciones de privacidad.
- IA generativa en campañas: la Inteligencia Artificial está redefiniendo la optimización. Los anunciantes que aplican IA generativa en su proceso creativo reducen su costo por adquisición (CPA) en un 18% promedio.
👉 Consejos para mejorar el CRO de tu eCommerce y aumentar tus conversiones: 5 errores frecuentes en eCommerce y cómo solucionarlos
👉Acompañamiento estratégico
El éxito del Black Friday no termina cuando se procesa el último pedido: se define en lo que sucede después. En cómo respondés ante picos de demanda, cómo gestionás los imprevistos y, sobre todo, cómo transformás a un comprador ocasional en un cliente recurrente. Esa etapa es donde realmente se construye la lealtad y se protege la rentabilidad a largo plazo.
Una estrategia sólida necesita más que buenas intenciones: requiere contar con el talento adecuado, una visión clara y una gestión de riesgos que anticipe escenarios, no que los reaccione. Y ahí es donde el acompañamiento estratégico marca la diferencia.
A. Gestión de riesgos
El crecimiento exponencial de transacciones pone a prueba toda la cadena de suministro. Las consecuencias de no estar preparado incluyen retrasos insostenibles en las entregas, errores de stock y sobrecarga del servicio de atención al cliente.
- Planificación para contingencias: es clave planificar para lo inesperado. Esto incluye realizar pruebas exhaustivas (simulando escenarios de alta demanda para identificar cuellos de botella) y minimizar riesgos evitando cambios de última hora.
- Refuerzo de personal: la necesidad de personal puede dispararse hasta un 20% en sectores clave como logística y comercio minorista. Se necesitan empaquetadores, operarios de depósito y transportistas, además de personal especializado en atención al cliente para gestionar el aumento de consultas.
- Competencias digitales: en este contexto, son cruciales los candidatos con competencias digitales y conocimiento de plataformas de comercio electrónico.
A. La estrategia Post-Evento: CLV y Fidelización
Las promociones son el motor del Black Friday. Los retailers deben tener la funcionalidad para configurarlas y desactivarlas rápidamente.
- Configuración y programación: es posible programar todas las promociones con anticipación. Plataformas robustas permiten realizar diversos tipos de ofertas, como cupones, regalos, descuentos progresivos, y reglas personalizadas (por ubicación o valor de compra).
- Seguimiento de desempeño: el módulo de Promociones debe permitir hacer el seguimiento de su desempeño. Si se está pensando en repetir una estrategia del Black Friday 2024, es vital comprobar si vale la pena analizando todos los indicadores.
⭐ Wualá, tu partner estratégico para el éxito escalonable
El Black Friday 2025 no es solo una fecha de descuentos: es el resultado de meses de planificación, tecnología bien aplicada y decisiones basadas en datos. Las marcas que lideran no improvisan: anticipan, automatizan y corrigen.
En Wualá sabemos que el eCommerce B2B/B2C en Argentina demanda infraestructura estable, procesos integrados y estrategias de crecimiento sostenidas. Por eso desarrollamos eCommerce en plataformas líderes, como Shopify Plus, Tiendanuve Evolución y Prestashop), preparadas para escalar, integramos tus canales para simplificar tu operación, potenciamos el crecimiento de tu negocio y te acompañamos para que cada decisión tenga impacto.
Si tu objetivo es fortalecer tu eCommerce, tener una omnicanalidad potente y maximizar la rentabilidad de tu inversión en Paid Media, estamos para ayudarte a dejar atrás el caos operativo y encarar un crecimiento real y consistente.
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